Teslimat ve iade

Bu sayfa, www.vespra.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimatı, cayma hakkınız ve iade süreci hakkında bilgi verir. Burada yer alan koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bir parçasıdır.

Teslimat bölgesi ve süreleri

• Teslimat Türkiye genelinde, siparişte belirttiğiniz adrese yapılır.
• Stokta bulunan ürünler, ödemenizin onaylanmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde taşıyıcıya teslim edilir.
• Sipariş üzerine üretilen ürünlerde üretim ve teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Teslimat süresi her hâlde siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçmez.
• Ürün kargoya verildiğinde size e-posta ile takip bilgisi gönderilir.

Taşıma ve kurulum

• Taşıma (kargo) bedeli, ödeme adımından önce sipariş özetinde açıkça gösterilir ve toplam tutara eklenir.
• Kurulum gerektiren ürünler için kurulum bilgisi ürün sayfasında yer alır; ürünle birlikte montaj talimatı gönderilir.

Teslim sırasında kontrol

Ürünü teslim alırken ambalajı taşıyıcı görevlisinin önünde kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda hasar varsa ürünü teslim almayın ve taşıyıcıya tutanak tutturun; durumu aynı gün info@vespra.com.tr adresine bildirin. Hasarlı teslimat durumunda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Cayma hakkı süresi, birden fazla parça hâlinde teslim edilen ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkınızı, süresi içinde info@vespra.com.tr adresine e-posta göndererek ya da aşağıdaki örnek formu doldurup Finanskent Mah. Yahya Kemal Cad. No: 36/99, 34760 Ümraniye / İstanbul adresine yazılı olarak ileterek kullanabilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştığında size e-posta ile teyit gönderilir.

Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız gerekir; aksi hâlde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olursunuz.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: özel ölçü, özel kumaş veya özel renk seçimiyle sizin için üretilen ürünler (Yönetmelik md. 15/1-c). Bu kapsamdaki ürünlerde ürün sayfasında "sipariş üzerine özel üretim" ibaresi bulunur.
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler.

Standart ölçü ve renk seçenekleriyle sunulan ürünlerde cayma hakkınız bulunur.

İade süreci

1. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra iade için anlaşmalı taşıyıcı bilgisini size e-posta ile iletiriz.
2. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte anlaşmalı taşıyıcıya teslim edersiniz. Anlaşmalı taşıyıcı ile gönderimde iade taşıma bedeli tarafımıza aittir; başka bir taşıyıcı kullanmanız hâlinde taşıma bedeli size aittir.
3. Ürünün bize ulaşmasından (ya da kargoya verildiğini gösteren belgeyi bize iletmenizden) itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat bedeli dâhil tüm ödemeleriniz, ödemeyi yaptığınız ödeme aracına iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitli olarak hesabınıza yansıtılır.

Garanti ve ayıplı ürün

Ürünlerimiz yasal garanti kapsamındadır; garanti süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ürünün ayıplı olması hâlinde Kanunun 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme) kullanabilirsiniz. Talebinizi info@vespra.com.tr adresine iletmeniz yeterlidir.

Örnek cayma formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir.)

Son güncelleme: 2 Kasım 2026